一、購買問題
1、上海雷允上藥城網上的藥品有安全保障嗎？
答：上海雷允上藥城網隸屬于上海雷允上西區藥品零售有限公司，是上海雷允上西區藥品零售有限公司的官方網站。國家食品藥品監督管理局規定，只有取得《藥品經營許可證》且通過GSP認證的正規藥房，才能從事藥品經營。上海雷允上藥城網從藥品的渠道、管理上實施嚴格的管理制度，并建立購買記錄備案，為您的健康提供良好的安全保障。
2、上海雷允上藥城網的藥品都有發票嗎？
答：上海雷允上藥城網上銷售的任何商品，均可在訂單中注明開具發票，它將隨包裹一起送達到您手上。上海雷允上藥城網開具的都是正規發票，可網絡查詢辨別真偽，最大限度維護您的消費權益。
3、在預訂后如何得知商品是否發貨？
答：在上海雷允上藥城網下訂單成功，經我們專業客服信息確認后，會立即進行備貨以及發貨前的相關準備。您可以在上海雷允上藥城網“用戶中心”→“我的訂單”列表查看訂單的發貨信息、快遞信息。
4、下單后，我還可以更換收貨地址或更換配送方式嗎？
答：可以，但修改訂單的收貨地址或配送方式，會引起快遞費用差異；需要您聯系客服進行該訂單的補款或者退款操作。
5、如何修改我的收貨地址？
答：登錄上海雷允上藥城網帳號，進入“用戶中心”→收貨地址→找到您要修改的地址，點擊“修改”按鈕即可進行修改。修改后請及時聯系客服進行該訂單快遞費用的補款或者退款操作。
6、網站上搜索不到的商品，是否也可以購買？
答：請通過電話訂閱、在線客服方式告知我們需要的商品名稱、規格、指定廠家、訂購數量及收貨地址、聯系方式等信息， 1-2個工作日后客服會以電話的方式告知是否可以備貨、價格及到貨時間。
7、放入購物車的商品，我不想要了，在哪里可以刪除掉？
答：登錄上海雷允上藥城網帳號，在首頁上方點擊進入“購物車”，在每件商品下方都有“刪除”按鈕，您點擊它即可刪除。
8、如何刪除/取消訂單？
答：登錄上海雷允上藥城網帳號→“用戶中心”→點擊“我的訂單”，即可根據訂單號查詢您的訂單→在“操作”欄點擊“刪除”即可。需要注意的是，如果您已經付款或此訂單已經確認，您將不能隨意刪除您的訂單，如有問題請和我們的客服聯系。
9、如何修改我的收貨地址？
答：登錄上海雷允上藥城網帳號，進入“用戶中心”→收貨地址→找到您要修改的地址，點擊“修改”按鈕即可進行修改。
二、支付問題
1、上海雷允上藥城網支持哪些支付方式？
答：上海雷允上藥城網為您提供在線支付方式。
在線支付：是指通過第三方支付平臺（銀聯在線、支付寶）等支付方式完成貨款支付后，本公司備貨、發貨，直到您簽收、確認成功的購買方式。
2、付款后多長時間可以收到？
答：網上（銀聯在線、支付寶）支付是及時到賬的。
三、配送問題
1、本站都支持哪些快遞公司？
答：目前，上海雷允上藥城網支持一般的快遞（款到發貨）。
2、這些快遞方式安全嗎？
答：和我們合作的圓通快遞為業界領先的快遞公司，所以您不必擔心貨物的安全性。
3、到貨后我該如何驗貨？
答：為了您的權益，請您在簽收商品時一定要當場（快遞人員在場）拆開驗收，檢查商品數量、種類，如有損壞、與實際不符、短缺等情況，請立即聯系我們客服處理。若您已在送貨單簽字則代表您對所購商品確認無誤并已收到您在上海雷允上藥城網訂購的商品。
4、一般下單后多久我能收到貨？
答：通常確認訂單后上海雷允上藥城網會在1~2個工作日內備貨發貨，根據不同的地區派送時間也會有所不同，詳細配送時間及運費明細將在購物車中提示。
四、售后問題
1、驗貨時發現有問題，可以當場換貨嗎？如何處理？
答：可以，碰到如下情況：
①發現商品包裝有破損，或其他影響使用的情況；
②商品有效期時間不足正常使用時間者；
③所收包裹與本人訂貨商品不符。
您可以聯系上海雷允上藥城網售后服務部（熱線400-820-0246），相關人員會幫助您處理退貨、換貨等事宜。
2、商品有質量問題，該怎樣退換貨？
答：如果您的商品在7天內出現任何質量問題，請您在第一時間聯系上海雷允上藥城網：400-820-0246，我們客服將竭誠為您服務。詳細退貨換貨流程請查看[退換貨保障]
3、發票內容錯誤，可以重新開具嗎？
答：您在收到發票后如果發現票據抬頭、內容或金額錯誤，請您致電客服400-820-0246，由客服人員為您辦理換發票事宜。
經確認，如本公司原因導致發票錯誤或未開具，可以補開發票，請將錯誤的發票通過掛號信或快遞的方式寄到上海市靜安區昌平路984弄60號上海雷允上藥城網，我們在收到發票后給你重新開具發票，并通過快遞或掛號信方式寄回給您，運費由本公司承擔；如本公司已應用戶要求開具發票并一起快遞給用戶，將不再提供補開發票服務。
客服服務時間： 8:30 - 17:00 節假日照常
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